Documento legal
Términos y condiciones
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de la aplicación y el sitio web Ana.ia, que ofrece Manuel Jacobo Salas Puentes ("Ana.ia", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos y el Aviso de privacidad.
1. El servicio
Ana.ia es una herramienta para negocios de comida y comercios: punto de venta, pedidos, menú, menú digital con códigos QR, inventario, mesas y reservaciones, clientes, cortes de caja y reportes. Incluye a Ana, una asistente de voz con inteligencia artificial que contesta el teléfono del negocio, toma pedidos y hace reservaciones.
Ana.ia es una herramienta para el negocio: no vende comida, no hace entregas y no es parte de la compra entre el negocio y sus clientes.
2. Tu cuenta
- Debes ser mayor de edad, tener facultades para representar al negocio y dar información verdadera.
- Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que hagan las personas que invites a tu equipo.
- El dueño del negocio decide quién tiene acceso y con qué permisos.
3. Planes, minutos y pagos
- Hay un plan Gratis con funciones básicas y planes de pago mensuales (Esencial, Pro y Total). Lo que incluye cada plan, sus límites y su precio vigente se muestran en la app, en Configuración → Plan y pagos, antes de contratar.
- Los precios están en pesos mexicanos e incluyen los impuestos que correspondan.
- Los planes de pago se cobran por mes, por adelantado, a través de Stripe, y se renuevan solos hasta que los canceles.
- Cada plan incluye una cantidad de minutos de Ana al mes. Los minutos incluidos que no uses no se acumulan al mes siguiente. Puedes comprar recargas de minutos; las recargas no caducan mientras tu cuenta exista y no son reembolsables una vez usadas.
- Te avisamos en la app cuando llevas el 80% y el 100% de tus minutos. Al terminarse, Ana tiene unos minutos de tolerancia y después pasa la llamada al teléfono que hayas configurado o avisa amablemente al cliente que no puede atender.
- Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización, desde Configuración → Plan y pagos. Mantienes tu plan hasta el final del periodo ya pagado. Si el servicio no se prestó por una falla nuestra, puedes pedirnos la devolución proporcional.
- Si un pago no se puede cobrar, las funciones de pago pueden suspenderse y, después de 30 días, el número telefónico asignado a Ana puede liberarse.
- Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación de cualquier aumento de precio; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que aplique.
4. Sobre Ana y la inteligencia artificial
- Ana se presenta como asistente virtual y avisa al inicio de cada llamada que la llamada queda registrada. No la configures para que diga que es una persona.
- Ana puede equivocarse: entender mal un platillo, una cantidad, una dirección o una hora. Revisa cada pedido y reservación antes de prepararlo o confirmarlo.
- La calidad de las llamadas depende de la red telefónica y de internet, que no controlamos.
- Tú eres responsable de que tu menú, precios, ingredientes, horarios y disponibilidad estén actualizados, porque Ana y el menú digital muestran esa información a tus clientes.
- Ana no da información médica ni garantiza la ausencia de alérgenos; esa información es responsabilidad del negocio.
- No uses a Ana para engañar a tus clientes, para hacer llamadas de venta ni para fines ilegales.
5. Responsabilidades del negocio con sus clientes
- El negocio es el único responsable de los productos que vende, de su calidad, higiene, entrega, precios, promociones, facturas y de atender las quejas de sus clientes.
- Si vendes bebidas alcohólicas u otros productos con restricciones, debes cumplir la ley y verificar la edad de quien compra.
- El negocio es responsable de los datos de sus clientes y de usar sus teléfonos sólo para atender sus pedidos (por ejemplo, avisos por WhatsApp del estado del pedido), no para publicidad sin su permiso.
- Las fotos y textos que subas deben ser tuyos o tener permiso para usarlos. Nos das permiso de mostrarlos en tu menú digital y en la app sólo para prestarte el servicio.
- Las ventas que importes de apps de entrega (Uber Eats, Rappi, DiDi u otras) sólo se usan en tus reportes; Ana.ia no tiene relación con esas plataformas.
6. Tus datos
La información de tu negocio y de tus clientes es tuya. Ana.ia sólo la usa para darte el servicio, como se explica en el Aviso de privacidad. Puedes pedirnos una copia de tus datos escribiendo al correo de contacto.
7. Uso aceptable
No puedes usar Ana.ia para actividades ilegales, para enviar spam, para intentar acceder a datos de otros negocios, para copiar o revender el servicio, ni para dañar o sobrecargar el servicio. Podemos limitar el uso que parezca abusivo para proteger a todos los negocios.
8. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de nuestros proveedores. No garantizamos que el servicio esté libre de errores o disponible en todo momento. Te recomendamos tener otra forma de recibir pedidos si el servicio falla.
9. Responsabilidad
En la medida que permita la ley, Ana.ia no es responsable de pérdidas indirectas, como ventas no realizadas, pedidos o reservaciones mal tomados, ni de reclamaciones de los clientes del negocio por los productos o servicios del negocio. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los últimos 3 meses. Nada de esto limita los derechos que te da la ley como consumidor.
10. Cancelación de la cuenta
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos; salvo casos graves o de urgencia, te avisaremos antes.
11. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos con anticipación. Si sigues usando el servicio después del cambio, aceptas la nueva versión.
12. Ley aplicable y quejas
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Si tienes una queja, escríbenos primero y te responderemos en un máximo de 10 días hábiles. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o a los tribunales competentes de México.