Documento legal
Aviso de privacidad
Última actualización: 16 de octubre de 2026
¿Llamaste a un negocio o pediste desde su menú digital? Lee el aviso para clientes.
1. Quién es responsable de tus datos
Manuel Jacobo Salas Puentes (en adelante, "Ana.ia"), con domicilio en México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas al usar la aplicación y el sitio web Ana.ia, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Contacto para cualquier tema de privacidad: [email protected]
2. Qué datos recabamos
De ti como usuario (dueño o integrante del equipo de un negocio):
- Correo electrónico y contraseña (la contraseña se guarda cifrada; nadie puede verla).
- Datos de tu negocio: nombre, giro, teléfono, dirección, horarios, menú, fotos de platillos, precios, costos, inventario, mesas, ventas, cortes de caja y reportes de ventas de apps de entrega que decidas subir.
- Tu rol dentro del equipo del negocio.
- Datos de facturación del plan de pago. Los datos de tu tarjeta los recibe y guarda directamente Stripe; Ana.ia nunca los ve ni los almacena.
De los clientes del negocio (personas que llaman a Ana o piden desde el menú digital): nombre, número de teléfono o WhatsApp, dirección de entrega y referencias, ubicación (sólo si el cliente decide compartirla), pedidos, reservaciones, y la transcripción (el texto) de las llamadas atendidas por Ana, la asistente de voz con inteligencia artificial. El audio de las llamadas no se conserva.
No pedimos datos personales sensibles. Ana no pide datos de tarjetas ni bancarios.
3. Papel de Ana.ia con los datos de los clientes del negocio
Los datos de los clientes de cada negocio pertenecen a ese negocio, que es su responsable. Ana.ia actúa como encargado: los trata únicamente por cuenta del negocio y para prestarle el servicio, y no los usa para fines propios, no los vende y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.
4. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para el servicio:
- Crear y administrar tu cuenta y la de tu negocio.
- Que Ana conteste el teléfono, tome pedidos y haga reservaciones.
- Recibir pedidos del menú digital y mostrar al cliente el estado de su pedido.
- Mostrar pedidos, cobros, inventario, reservaciones, clientes y reportes del negocio.
- Medir los minutos de Ana usados y cobrar el plan de pago y las recargas.
- Enviarte correos del servicio (por ejemplo, para recuperar tu contraseña).
- Dar soporte, prevenir fraudes y abusos, y cumplir obligaciones legales.
Finalidades secundarias: enviarte novedades de Ana.ia. Si no quieres recibirlas, escríbenos al correo de contacto; esto no afecta el servicio.
5. Con quién compartimos los datos
Para funcionar, Ana.ia usa proveedores que tratan los datos sólo por nuestra cuenta (encargados). Algunos están fuera de México, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea:
- Supabase: base de datos, cuentas de usuario y fotos de platillos.
- Vapi y sus proveedores de voz e inteligencia artificial: atención y transcripción de llamadas.
- Twilio: números telefónicos.
- Stripe: cobro del plan de pago y recargas.
- Resend: envío de correos.
- Cloudflare: hospedaje del sitio web y del menú digital.
- OpenStreetMap (Photon y Nominatim): sólo cuando un cliente busca su dirección o usa su ubicación en el menú digital, se envía el texto buscado o las coordenadas para sugerir la dirección.
Cuando el negocio avisa a un cliente por WhatsApp o abre una ubicación en Google Maps, lo hace con sus propias aplicaciones; Ana.ia no envía esos datos a WhatsApp ni a Google.
Estas transferencias a encargados no requieren tu consentimiento. Fuera de ellas, sólo compartimos datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
6. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Para hacerlo, envía un correo a [email protected] con tu nombre, el correo de tu cuenta (o el teléfono con el que pediste), qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles.
También puedes borrar tu cuenta en cualquier momento desde la app, en Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. Si eres el único integrante de tu negocio, también se borran todos los datos del negocio y se cancela tu plan.
Si consideras que no atendimos tu solicitud conforme a la ley, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales.
7. Cuánto tiempo guardamos los datos
Mientras la cuenta del negocio esté activa. Al eliminarla, borramos los datos de inmediato, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, registros de pagos) y las copias de respaldo de nuestros proveedores, que se borran en sus ciclos normales.
8. Almacenamiento en tu dispositivo
La app y el menú digital guardan en tu dispositivo tu sesión y algunas preferencias (por ejemplo, sonidos de alerta, configuración de la impresora o, en el menú digital, tu carrito y tus datos de entrega para no volver a escribirlos). No usamos cookies de publicidad ni de rastreo.
9. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, contraseñas cifradas, reglas de acceso para que cada negocio sólo vea sus propios datos, y límites contra abusos en el menú digital.
10. Menores de edad
Ana.ia es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años.
11. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la app o por correo.
12. Aviso para clientes de los negocios
Si llamaste a un negocio y te atendió Ana, o hiciste un pedido desde el menú digital de un negocio:
- Responsable: el negocio con el que hiciste tu pedido o reservación. Ana.ia es la plataforma que el negocio usa (encargado).
- Ana es una asistente virtual con inteligencia artificial, no una persona. La llamada queda registrada como texto (transcripción) para tomar bien tu pedido o reservación; te lo avisamos al inicio de la llamada. El audio no se guarda. Si no estás de acuerdo, puedes pedir que te comuniquen con una persona (si el negocio lo tiene activado), colgar o pedir directamente en el negocio.
- Datos: nombre, teléfono o WhatsApp, dirección y referencias si es a domicilio, ubicación sólo si la compartes, y lo que pediste.
- Para qué: preparar y entregar tu pedido, apartar tu reservación, avisarte del estado de tu pedido y reconocerte la próxima vez que llames (por ejemplo, para ofrecerte "lo mismo de la vez pasada").
- Tus derechos: pide al negocio acceder, corregir o borrar tus datos. También puedes escribirnos a [email protected] y canalizaremos tu solicitud con el negocio.